|
В настоящее время компании уделяют все большее значение качественному обслуживанию
своих заказчиков, как уже существующих, так и потенциальных. Немаловажной частью
этого процесса является работа с обращениями клиентов. Но построение качественной
службы поддержки требует немалых вложений: обучение операторов, оснащение рабочих
мест, заработная плата, и т. д.
Контакт Центр обслуживания
обращений нового поколения с применением систем распознавания и синтеза речи.
Он позволяет
создать оптимальную модель обслуживания клиентских вызовов на основе программно-аппаратного
комплекса распознавания речи, сэкономив значительные средства на организации и
содержании операторской службы. Являясь "буфером" между компанией и клиентами
Контакт Центр позволяет обработать в десятки раз большее количество обращений,
не оставляя без внимания ни одно обращение и снижая при этом нагрузку на сотрудников
компании.
В интерактивном Контакт Центре с применением системы распознавания речи могут
быть заинтересованы компании, работающие с большим количеством клиентов и партнеров
и желающие перейти на качественно новый, оптимизированный уровень общения с ними.
Среди таких компаний:
- Банки, крупные финансовые структуры, страховые компании;
- Телекоммуникационные операторы связи, операторы сотовой связи, Интернет провайдеры;
- Крупные торговые предприятия, магазины "на диване", службы доставки заказов;
- Справочные служба вокзалов и аэропортов, службы заказа билетов;
- Всевозможные справочно-консультационные службы;
- Крупные медицинские учреждения;
- Рекламные и маркетинговые агентства;
- Туристические фирмы;
- Предприятия, которым необходимо систематизировать обслуживание потока вызовов
клиентов в едином унифицированном формате;
- Компании, предоставляющие услуги Контакт Центра на коммерческой основе (Outsourcing);
- Телекоммуникационные операторы связи, провайдеры;
- Рекламные и маркетинговые агентства.
Современный интерактивный Контакт Центр с применением системы распознавания
речи уже используют многие крупные международные компании, такие как:
- Крупнейшая австралийская авиакомпания Qantas с помощью интерактивного Контакт Центра организовала службу бронирования и доставки
авиабилетов;
- Японский автомобильный концерн Honda использует интерактивный Контакт Центр для информирования клиентов о новых моделях
автомобилей, мотоциклов (комплектации, ценах, возможностях), о комплектации и
ценах самых популярных моделей автомобилей и мотоциклов, а также о рекламных акциях
и специальных предложениях компании;
- Крупнейшая норвежская телекоммуникационная компания Telenor использовала систему распознавания речи для построения сервисной службы;
- Немецкий банк Deutsche Bank организовал с помощью Контакт Центра справочную службу, где клиенты могут получить
информацию о состоянии счета, об услугах банка и др.
|
